SOS: 1^ère VISITE

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SOMMAIRE

ETAPE 1: VERIFIER LA COMPATIBILITE DE VOTRE MATERIEL AVEC NOTRE SERVICE

ETAPE 2: LA RECHERCHE et L'ECOUTE DES TITRES

ETAPE 3: ACHETEZ ET TELECHARGEZ VOTRE MUSIQUE, C'EST SIMPLE, 2 MOYENS S'OFFRENT A VOUS

ETAPE 4: LE PAIEMENT

ETAPE 5: RECUPERER VOS ACHATS SUR VOTRE ORDINATEUR

ETAPE 6: ECOUTER GRAVER TRANSFERER

VOUS N'ARRIVEZ PAS A TELECHARGER VOTRE MUSIQUE

VOUS N'ARRIVEZ PAS A ACQUERIR DE LICENCE

VOUS AVEZ CHANGE D'ORDINATEUR OU VOTRE DISQUE DUR EST INACCESSIBLE

NOTRE ENGAGEMENT

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ETAPE 1:
VERIFIER LA COMPATIBILITE DE VOTRE MATERIEL AVEC NOTRE SERVICE.
(retour en haut)

POUR FAIRE DU BON SHOPPING SUR WWW.STARZIK.COM , VOUS AUREZ BESOIN DE:

Pour les titres en WMA protégés par DRM :

• Un Ordinateur compatible PC équipé d'un processeur cadencé à 450MHz ou plus, de 64Mo de mémoire vive et de 640Mo* d'espace disque disponible au minimum.
• Un Système d'exploitation: Microsoft Windows (XP au minimum).
• Le Logiciel**: Internet Explorer 6 ou ultérieur et Windows Media Player 9 (celui fourni avec Windows XP) ou ultérieur. A JOUR
• Une Carte son reconnue par Wndows.
• Un Graveur* de CD ou DVD.

* Nécessaire si vous désirez graver un album après l'avoir téléchargé.
** Ces logiciels sont normalement installés avec votre système d'exploitation. Vous pourrez en outre les obtenir gratuitement sur le site de téléchargement de Microsoft aux adresses suivantes: Window Media Player 10 et Internet Explorer 6 SP1.

Avant d'effectuer des achats sur le site, nous vous conseillons de vous inscrire et de télécharger un titre gratuit (disponible sur la page musique). Ces titres sont mis à votre disposition et livrés dans les mêmes conditions que les autres. Ils vous permettront donc de valider entièrement votre configuration avant d'effectuer votre premier achat chez nous.

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ETAPE 2:
LA RECHERCHE et L'ECOUTE DES TITRES
(retour en haut)

VOUS NE SAVEZ PAS CE QUE VOUS CHERCHEZ. VOUS ETES LA POUR DECOUVRIR ET TELECHARGER DE LA MUSIQUE SUR UN COUP DE CŒUR OU UNE ENVIE:

Des milliers de chansons, musiques et sketches sont disponibles sur Starzik.com et vous attendent.
Afin de vous aider à faire votre choix, notre équipe éditoriale en a sélectionné quelques uns pour vous, que vous retrouverez sur les pages thèmatiques (accessibles par le menu
Sur ces pages figurent également le top des meilleures ventes des derniers jours (actualisé une fois par jour), qui vous permettra de découvrir ce que les autres internautes ont préferré.

Vous pouvez librement écouter un extrait de 30 secondes, de chacun des morceaux présents sur le site, en cliquant sur l'icône présent sous (ou à côté dans certains cas) de la jaquette d'un titre ou d'un album. Lorsque vous cliquez sur ce même icône pour un album, le lecteur intégré au site jouera pour vous un extrait de 3 secondes de chacune des pistes de l'album.

En cliquant sur une jaquette d'album, un titre ou un artiste, vous accèderez directement à la page de détail de celui-ci. Vous trouverez sur ces pages, toutes informations relatives à l'album, titre ou artiste concernés, ainsi que d'autres possibilités pour découvrir nos produits avec la discographie de l'artiste, le choix des autres internautes et toujours notre sélection 'hasard', qui parfois fait bien les choses!

Bonne découverte...

VOUS SAVEZ EXACTEMENT CE QUE VOUS VOULEZ OU VOUS AVEZ DES ELEMENTS POUR LE RECHERCHEZ, C'EST TRES SIMPLE:

LA RECHERCHE:

La recherche est située en haut à gauche de chaque page:. Elle vous permet de faire une recherche à partir d'un ou plusieurs mots clefs (titre du morceau ou de l'album, mot(s) de ce titre, prénom ou nom d'un interprète, d'un auteur ou d'un compositeur). Une fois ces critères de recherche entrés, cliquez sur OK, pour accéder à la liste des phonogrammes correspondants à votre requête.
Les mots saisis dans cette zone doivent avoir une longueur minimum de 3 caractères l'orthographe peut être approximative.
Starzik.com contient actuellement plus de 800 000 phonogrammes et nous en ajoutons chaque jour pour mieux répondre à vos attentes. Il arrive cependant que certaines de vos recherches restent infructueuses, dans ce cas nous vous conseillons de les élargir en réduisant le nombre de mots entrés dans la zone de critères.

Sous la zone où vous indiquez les mots que vous souhaitez rechercher, se trouve une liste déroulante contenant plusieurs entrées. Servez vous en pour spécifier votre recherche. Typiquement, les entrées possibles sont 'Chanson', 'Artiste', ... . Par défaut, c'est l'entrée 'Tout' qui est sélectionnée, c'est la plus pratique car nous rechercherons vos mots clefs à la fois dans les titres des chansons, des albums et dans le nom des artistes.

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ETAPE 3:
ACHETEZ ET TELECHARGEZ LIBREMENT VOTRE MUSIQUE, C'EST SIMPLE
(retour en haut)

ACHETEZ ANONYMEMENT UN TITRE EN 3 CLIQUES SANS ENGAGEMENT

Choississez votre titre
Cliquez sur l'icone
Payez par CB, Néosurf, IDTronic, SMS ou audiotel
Téléchargez et écoutez

ATTENTION : Dispositions spéciales à « l’achat immédiat » de titres

Il est précisé que dans le cadre d’un achat immédiat le Client est pleinement conscient qu’il sera ANONYME. Starzik sera alors dans l’incapacité d’identifier ou de retrouver l’historique de ses achats.
Starzik ne pourra être tenu responsable de la perte, destruction, du titre ou de la licence sur l’ordinateur du client ou changement de disque dur ou de matériel informatique et ne pourra pas le cas échéant donner la possibilité au client de télécharger de nouveau son titre.
Dans tous les cas, aucune licence de vente acquise ne peut donner lieu à un quelconque remboursement ou remplacement.

Ceci est un peu alarmiste et en fin de compte, nous dépannons toujours nos clients qui en font la demande, qu'il ai passé commande en anonyme ou pas ;-) . En cas de problème, allez voir dans la section "Besoin d'aide"

C'EST LA 1^ère FOIS QUE VOUS ACHETEZ SUR STARZIK, BIENVENUE

INSCRIVEZ VOUS (sans engagement et optionnel mais c'est mieux)

Cette inscription (gratuite) peut avoir lieu à n'importe quel moment, en cliquant sur le lien "Creer un compte gratuitement" dans la "boîte de login du site" ou avant de régler votre panier, en remplissant le formulaire qui vous est alors proposé.

Il vous faudra choisir un pseudonyme, que vous utiliserez par la suite pour vous identifier chez nous. Ce pseudonyme doit être unique pour chaque utilisateur, c'est pourquoi il peut vous être redemandé s'il est déjà utilisé.

Le formulaire d'inscription se décompose en plusieurs partie, la première, située en haut, regroupe les informations qu'il vous faudra obligatoirement remplir pour créer votre compte.
Les parties suivantes sont toutes optionnelles, mais si vous souhaitez les renseigner, n'hésitez pas, cela nous permet de mieux vous connaître et ainsi d'orienter le site vers les attentes de nos clients

Attention, parmis les informations obligatoires dans le formulaire, se trouve une case à cocher portant le doux intitulé: "Je certifie avoir fourni des informations exactes et accepter les conditions générales de ventes de Starzik" suivi de ce lien : Lire ou imprimer nos conditions générales de ventes.
Si vous êtes tatillon ou avocat, je vous invite à lire ces CGV

Afin de valider votre inscription, n'oubliez pas d'entré le code de sécurité .

Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton "Valider mon inscription" et... c'est fini, vous êtes inscrit, authentifié et tout.
Bien sur, un mail avec un rappel de vos identifiants vous a été envoyé à l'adresse Email que vous avez indiqué dans le formulaire d'inscription (une raison de plus d'indiquer un bonne adresse).
Conservez ces identifiants, car ils vous serviront à vous authentifier sur notre site. A vous de jouer !

ACHETEZ UN OU PLUSIEURS TITRE(S) OU ALBUM(S)

Si vous souhaitez acheter plusieurs titres ou albums au fils de vos découvertes et émotions, cliquez sur l'icône pour acheter et télécharger immédiatement le titre, l'album, ou la vidéo choisie.
Ou cliquez sur l'icône pour ajouter votre sélection à votre panier. Au passage, petite info, l'achat immédiat peut être 100% anonyme si vous le désirez, mais l'achat par le panier impose le fait que vous ayez un compte sur Starzik
Il existe une troisième façon d'acheter sur Starzik (hé ben!) nous l'appelons poëtiquement "L'achat instantané". C'est encore plus simple, lorsque vous êtres sur une page de détail d'un titre ou d'un album, sous les informations relatives à ce produit se trouve des icônes représentant différents moyens de paiement . Comme vous l'avez deviné, si vous cliquez sur l'icône d'une carte bleue, vous serez dirigez vers un achat par CB, etc...

Nous allons passer en revue chaque possibilité d'achat

L'ACHAT IMMEDIAT:

Pour y accéder, cliquez sur l'icône presente sur chaque produit.

Dans cette page, tous les moyens de paiement pour ce produit sont listés
Les moyens de paiement disponibles sur Starzik sont les suivants :

• Carte Bleue
• En utilisant les crédits disponibles sur votre compte
• Par téléphone
• Par SMS+

Si vous cliquez sur un des icônes de Carte Bleue, cela vous amènera directement à l'étape 4
Si vous possédez assez de crédits sur votre compte pour faire cet achat, cliquez sur le lien "Cliquez sur ce lien pour utiliser votre compte ZIK" afin d'acheter ce produit en utilisant les crédits de votre compte Starzik.
Si vous ne possédez pas assez de crédit, le lien "Créditez votre compte en achetant un forfait" vous permettra de recharger votre compte Starzik afin de pouvoir acheter le produit en question.

Pour faire un achat par téléphone, appelé le numéro indiqué. Un code vous sera communiqué. Entrez ce code dans le champs prévu à cet effet et cliquez sur OK.
Pour faire un achat par SMS+, envoyez le mot 'code' au numéro indiqué. vous recevrez en retour un SMS avec un code. Entrez ce code dans le champs prévu à cet effet et cliquez sur OK.
Si vous faites un achat par téléphone, SMS+ ou en utilisant votre compte, et que tout est validé, vous serez immédiatement redirigé vers votre page de téléchargement.

L'ACHAT INSTANTANE:

Si vous cliquez sur un des icônes de Carte Bleue, cela vous amènera directement à l'étape 4
Si vous possédez assez de crédits sur votre compte pour faire cet achat, cliquez sur l'îcone afin d'acheter ce produit en utilisant les crédits de votre compte Starzik.
Si vous ne possédez pas assez de crédit, vous serez redirigez vers une page vous permettant d'acheter un forfait afin de recharger votre compte Starzik.
Si vous cliquez sur une des icônes "par téléphone" ou "par SMS+" , vous serez redirigez vers la page de paiement immédiat où vous pourrez entrer le code de validation (voir ci-dessus).
Si vous faites un achat par téléphone, SMS+ ou en utilisant votre compte, et que tout est validé, vous serez immédiatement redirigé vers votre page de téléchargement.

L'ACHAT PAR LE PANIER:

Attention, pour faire un achat par le panier, il vous est nécessaire d'avoir un compte Starzik
Si ce n'est pas le cas, vous aurez la possibilité d'en créer un avant de régler le montant de votre panier.

Pour mettre un article au panier, cliquez sur l'icône .
Une fenêtre souvrira alors avec le contenu de votre panier. Vous pouvez mettre autant d'articles que vous le désirez dans votre panier alors n'hésitez pas à vous faire une super sélection de tout ce que vous aimez, c'est fait pour ça. Une fois que vous avez terminé vos emplettes, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur une des icônes des différents moyens de paiement proposés (voir ci-dessus). Quelques trucs:

• Vous pouvez enlever un article en cliquant sur le lien "suppimer" qui se trouve sur la ligne de l'article
• Vous pouvez vider d'un coup votre panier en cliquant sur le lien "Annuler toute la commande"
• Si vous quittez Starzik votre panier est sauvegardé, lors de votre prochaine authentification sur le site, on vous proposera de récupérer votre panier ou pas

ACHETEZ UN FORFAIT FAN

Il est impératif d'avoir un compte Starzik si vous désirez acheter un forfait
Les Forfaits Fan sont des quantités de titres prépayés, que vous pouvez acheter pour alimenter (recharger) directement votre Compte Zik.

1 crédit sur votre compte fan équivault à 1 Euro (on peut pas faire plus simple).
Donc, avec un solde de 10 crédits, vous pouvez acheter soit, un album à 10.00€ ou 10 titres à 1.00€ (sqfd)

L'achat de forfaits Fan vous est proposé à plusieurs endoits sur le site (dans la boîte de login, dans le menu, dans la fenêtre d'achat immédiat, ...)

Pourquoi acheter un forfait FAN
Tout d'abord par ce que c'est bien plus avantageux
Par exemple, pour un simple forfait à 10.00€, vous bénéficiez de 11 crédits donc 11.00€ de pouvoir d'achat. Un petit calcul montre qu'avec un forfait FAN à 10.00€, vous paierez vos titres à 0.90€ l'unité au lieu de 1.00€
Pour les forfait plus gros, l'avantage est encore plus important!
Pour notre forfait big mousse à 150.00€, votre pouvoir d'achat est de 170.00€!!

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ETAPE 4 (Sauf dans le cas d'achats sur le Compte Zik):
LE PAIEMENT
(retour en haut)

Notre plate-forme de paiement sécurisée (service fourni par la Caisse d'Epargne ) vous offre la possibilité de payer

• par carte bancaire Vous préparez votre commande sur le site. Une fois celle ci validée, vous serez redirigé vers le site de la Caisse d'Epargne. Ce site sécurisé vous permettra d'effectuer votre transaction.
  Une fois celle ci réalisée, la banque nous enverra une confirmation. Le traitement de votre commande sur notre système commencera instantanément.
  Votre facture ainsi qu'un lien pour accéder plus tard à vos téléchargements vous sera adréssée par email. Vous serez également redirigé sur votre page de téléchargements.
  
  Cette solution est totalement sûre car :
  - la transaction entre votre ordinateur et le serveur de la banque est cryptée, il n'est donc pas possible à un tiers de la pirater
  - la transaction est directe
  Conseil:
  Sur l'interface de la banque, pour les paiement par CB, vous pouvez indiquez votre adresse Email. Si elle n'est pas déjà remplie, indiquée la, cela vous permettra de recevoir une facture et aussi, cela permettra à notre service de support client de vous contacter si nous détectons que vous n'avez pu atteindre votre page de téléchargement
• par ID-Tronic
  
  Il s'agit du système de signature électronique gratuit de la Caisse d'Epargne.
  Pour de plus amples informations, cliquez sur le l'icone précédent.
• par chèque bancaire libellé à l'ordre de Starzik (uniquement pour l'achat d'un pack.)
  
  Vous achetez votre pack et choisissez un paiement par chèque bancaire. Vous préparez votre chèque, imprimez votre bon de commande et envoyez le tout à STARZIK, 27 Rue de l'Eglise Notre Dame des Vignes, 38360 SASSENAGE.
  A encaissement, votre achat est validé, votre compte Zik crédité et vous recevez un email de confirmation contenant votre facture.
• Par carte prépayée Neosurf
  
  Cette carte est disponible chez les marchand de journaux (La liste est disponible en cliquant sur le l'icone précédent).
  Elle s'utilise comme une carte Bancaire jetable lorqu'elle est épuisée.

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ETAPE 5:
RECUPERER VOS ACHATS SUR VOTRE ORDINATEUR
(retour en haut)

C'est simple !

Dans le cas de titres en WMA avec protection par DRM

il vous suffit de cliquer sur chacun des titres des phonogrammes que vous avez acheté et qui vous sont proposés à l'écran, de cliquer sur le bouton enregistrer, et de choisir l'emplacement où vous souhaitez que ce phonogramme soit enregistré sur votre ordinateur.

Nous vous rappelons qu'à chaque titre téléchargé est adossé une licence d'utilisation. Celle-ci sera téléchargée une seule fois lors de la première lecture du titre sur votre ordinateur.

Dans le cas de titres livrés SANS protection il vous faut cliquer sur le format de votre choix.
Et oui, sur Starzik, non seulement on vend des titres SANS protection mais en plus, on vous laisse le choix du format !!
Les formats disponibles sont les suivants:

• Mp3,
• WMA sans protection
• Acc+
• Ogg Vorbis
• FLAC (attention, ce format donne de très très fichiers, uniquement pour les puristes)

Le temps de téléchargement dépend du débit de votre connexion à Internet et du nombre de titre ou album téléchargés (il est indiqué sur la page de détail du titre ou de l'album et varie entre de 30 sec. à 2 min. pour un seul titre et une connexion à 1 Mbit/s).

Les boutons et barres de navigation situés dans l'en-tête vous permettent de retourner à la page d'accueil, de procéder à une nouvelle recherche ou de naviguer à nouveau.

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ETAPE 6:
ECOUTER GRAVER TRANSFERER*
(retour en haut)

* Attention pour que vos phonogrammes PROTEGES PAR DRM soient utilisables, il est indispensable que toutes ces opérations soient réalisées avec le Logiciel Windows Media Player de Microsoft version 10 ou 11 A JOUR.

Une fois que vos titres sont téléchargés sur votre ordinateur, vous pouvez les

Les explications suivantes ne concernent que les musique vendues en WMA protégé par DRM
Pour les titres vendus sans protection, ben... vous pouvez les écouter un nombre illimité de fois sur autant d'ordinateur que vous le souhaitez et avec le lecteur de votre choix, etc... C'est sans limitations quoi... ET pour rappel... Starzik à été le premier site EUROPEEN à vendre des titres sans protection et ce, depuis juin 2006, plus de 6 mois avant la Fnac ou Virgin... (une peu de pub ne fait jamais de mal, n'est ce pas?)

ECOUTER

Via le Lecteur Windows Média Microsoft. Pour le télécharger gratuitement voir l'étape 1.

Pour écouter le titre, démarrer l'application Lecteur Windows Media, dans le menu Fichier, sélectionnez "Ouvrir", et naviguez jusqu'au dossier où vous avez enregistré le fichier lors de son téléchargement.
Ouvrez ce fichier et le lecteur Windows média player, après avoir récupéré la license* associée à ce titre (ou l'album dont il est issu si vous l'avez acquis entièrement) se mettra automatiquement à lire le morceau choisi.

* Lors de la première écoute d'un morceau acheté au détail, ou lors de l'écoute du premier titre tiré d'un album acheté en tant que tel, le Lecteur Windows Media à besoin d'aquérir une license d'utilisation sur le site de Starzik. Vous devez donc être connecté ou établir une connexion à internet lors de cette première écoute.
La license ainsi obtenue permettra l'écoute illimitée du phonogramme sur votre ordinateur, sa gravure (7 fois), et son transfert sur balladeur numérique compatible (5 fois). Cette license n'est utilisable que sur l'ordinateur sur lequel elle a été acquise. En cas de perte de celle-ci, une seconde et dernière license pourra vous être délivrée (une deuxième fois). En revanche, les fichiers WMA que vous avez acquis peuvent être re-téléchargés aussi souvant que nécessaire sur le site de starzik, au moyen du lien qui vous a été fourni par e-mail avec la facture de votre achat, ou en naviguant dans l'historique de vos commandes.

GRAVER

A cette fin, nous vous rapellons que vous devez posséder un graveur CD ou DVD compatible et reconnu par votre système d'exploitation. Si tel est le cas, vous allez pouvoir graver un CD audio (7 gravures pour chaque phonogramme au maximum), compatible avec la plupart des appareils hifi du marché. (Il est uniquement nécessaire que votre lecteur audio soit compatible avec les CD R ou CD R/W).

Vous allez maintenant pouvoir ouvrir un à un tous les titres que vous souhaitez graver sur votre CD audio, après avoir acquis les licenses d'utilisation et vérifié que vous pouvez bien écouter chacun de ces phonogrammes sur votre ordinateur. Dans le Lecteur Windows Media, sur l'onglet Lecture en Cours, dans la partie droite (Liste de lecture en cours), faites un click droit sur le titre voulu et choisissez "Copier sur CD ou un périphérique". (Dans Le lecteur Windows Media Version 10, cette option se nomme: "Ajouter à ... Sélection à graver").

Répétez les actions précédentes pour chacun des titres que vous souhaitez graver sur votre CD Audio.

Cliquez maintenant sur l'onglet "Copiez sur ..." (Dans la version 10 du lecteur Windows Media, cet onglet se nomme "Graver"). Dans la partie gauche, vous devez maintenant voir apparaitre la liste des titres que vous souhaitez graver sur votre CD*. Dans la partie droite, sélectionnez votre graveur de CD dans la liste, insérez un CD vierge (Attention, les CD réinscriptibles : CD R/W ne sont pas toujours compatibles avec les lecteurs CD audio du marché.), et cliquez sur copier (Dans la version 10, cliquez sur Démarrer la gravure).

Profitez maintenant de vos dernières acquisitions dans votre salon ...

* Attention, pour être compatible avec le plus grand nombre de lecteur CD audio du marché, la durée totale de votre compilation ne doit pas excéder 74 minutes.

Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de graver 7 fois chaque titre téléchargé.

TRANSFERER SUR BALLADEUR

A cette fin, vous devez posséder un balladeur numérique compatible avec le format WMA, et respectant le standard SDMI (système de protection des droits d'auteur DRM, qui permet à l'ensemble des artistes ayant contribué à la création des œuvres que vous avez téléchargé, d'être rétribués). Une liste de ces balladeurs est disponible sur le site de Microsoft à cette adresse.

La procédure ressemble à la précédente: ouvrir un à un tous les titres que vous souhaitez transférer (maximum 5 transferts pour chaque morceau) sur votre balladeur numérique, après avoir acquis les licenses d'utilisation et vérifié que vous pouvez bien écouter chacun de ces phonogrammes sur votre ordinateur. Dans le Lecteur Windows Media, sur l'onglet "Lecture en Cours", dans la partie droite "Liste de lecture en cours", faites un click droit sur le titre voulu et choisissez "Copier sur CD ou un périphérique". (Dans Le lecteur Windows Media Version 10, cette option se nomme: "Ajouter à ... A Synchroniser").

Répétez les actions précédentes pour chacun des titres que vous souhaitez transférer sur votre balladeur numérique.

Cliquez maintenant sur l'onglet "Copiez sur ..." (Dans la version 10 du lecteur Windows Media, cet onglet se nomme "Synchroniser"). Dans la partie gauche vous devez maintenant voir apparaitre la liste des titres que vous souhaitez transférer sur votre balladeur numérique. Dans la partie droite, sélectionnez votre balladeur dans la liste* et cliquez sur copier (Dans la version 10, cliquez sur Démarer la synchronisation).

Profitez maintenant de vos dernières acquisitions dans la nature lors d'un petit footing ...

* Attention, pour être pris en compte par le lecteur Windows Media Player, la plupart des balladeurs nécéssitent l'installation préalable d'un 'driver ou plugin' sur la machine. Celui-ci est généralement fourni avec votre balladeur, veuillez donc vous référer à la notice d'utilisation jointe à celui-ci.

Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de transférer 5 fois chaque titre téléchargé.

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VOUS N'ARRIVEZ PAS A TELECHARGER VOTRE MUSIQUE
(retour en haut)

Il arrive quelques fois que vous ne parveniez pas sur votre page de téléchargement.
Les causes peuvent être multiples et nombreuses et ce n'est pas le propos de cette section.
Tout d'abord, avez-vous passé commande en anonyme ou avec un compte Starzik.

COMMANDE EN ANONYME

Soit vous avez pu ou pensé à noter les identifiants qui vous ont été transmit aprés l'achat, dans ce cas, tout est simple, il vous suffit d'entrer le pseudonyme et le mot de passe dans les champs prévus à cet effet dans la boîte de login , vous serez alors automatiquement redirigé vers votre page de téléchargement (si votre transaction a été validée).
Vous n'avez pas noté les identifiants.
Pas de problème, si vous avez passé commande par CB (et que vous avez indiqué une adresse Email dans le formulaire de la banque), vous avez reçu une confirmation de paiement par Email de la part de Spplus, envoyée la (avec un petit mot explicatif) à l'adresse suivante : , je me ferais un plaisir de vous envoyez vos identifiants ainsi qu'un lien pour atteindre directement votre page de téléchargement.

Vous n'avez pas reçu de mail de confirmation de paiement ou vous avez passé commande par téléphone ou par SMS+
Ben... C'est pas de chance.
Mais non, je plaisante, envoyez moi un mail à en me précisant le titre de l'album ou du titre ainsi que la date et l'heure, la plus précise possible, de votre achat. Si vous avez passé commande par téléphone ou par SMS et que vous avez gardé le code qui vous a été transmit, retournez moi ce code à la même adresse.

COMMANDE AVEC VOTRE COMPTE STARZIK

Beaucoup plus simple, loguez-vous sur le site en utilisant la boîte de login du site puis, une fois authentifier, dans cette même boîte de login, vous verez un lien "Votre compte", cliquez dessus afin d'aller sur la page de votre compte, (où vous retrouverez les informations que nous vous connaissons) et au bas de cette page, vous arriverez sur votre historique de commandes. Reperez celle qui vous interresse, cliquez sur "Voir détaille" puis sur "Accéder la page de téléchargement de cette commande". C'est tout.

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VOUS N'ARRIVEZ PAS A ACQUERIR DE LICENCE
(retour en haut)

Le fait que vous n'ayez pu récupérer votre / vos licences, peut provenir des causes suivantes:

• 1 Vous utilisez un autre logiciel pour faire la première écoute d'un titre que WINDOWS MEDIA PLAYER 10 ou 11 A JOUR
• 2 Votre ordinateur n'était pas connecté à Internet lors de la première écoute.
• 3 Votre ordinateur n'est pas un PC sous Windows (XP minimum)
• 4 Vous n'avez plus de licence disponible
• 5 Le téléchargement s'est mal passé et votre fichier est endommagé (sa taille est égale ou proche de zéro
• 6 Votre WINDOWS MEDIA PLAYER 10 ou 11 rencontre un problème

Cas 1

Rappel : il est nécessaire d'utiliser WINDOWS MEDIA PLAYER 10 ou 11 A JOUR pour acquérir une licence
Le problème c'est que l'utilisation d'autre lecteur comme WinAmp, peut vous avoir fait consommé vos licences pour rien. Si, en utilisant WINDOWS MEDIA PLAYER 10 ou 11 vous ne pouvez toujours pas acquérir vos licences, contactez moi à l'adresse suivante : .

Cas 2

Une partie des informations de sécurité qui composent une licence sont stockées sur nos serveurs, voilà pourquoi il vous est nécessaire d'être connecté à Internet lors de la première écoute.
Une fois la licence acquise, vous pouvez écouter votre musique sans être connecté.

Cas 3

Ouille, les licences de type DRM ne sont compatibles qu'avec un ordinateur de type PC, fonctionnant avec WINDOWS XP au minimum. Pour les utilisateurs d'autre systèmes comme Mac ou Linux, nous avons ouvert un site où vous ne trouverez que des titres compatibles avec vos ordinateurs. Vous trouverez ce site à l'adresse suivante : mp3.starzik.com.

Cas 4

Contactez moi à l'adresse suivante : .

Cas 5

Il vous suffit de retournez sur votre page de téléchargement et de les retélécharger.
Si vous ne savez retourner sur votre page de téléchargement, voir cet article. Si cela ne change rien, il est possible que ce soit notre fichier source qui soit endommage, envoyez moi un mail en me donnant tous les renseignements possibles (titre, auteur, date et heure d'achat, référence commande, login, ...), je ferais le nécessaire pour que la maison de disque productrice de cette oeuvre nous relivre un fichier sain.

Cas 6

Commencez par vérifier ceci:
Votre Windows Media Player doit impérativement avoir certaines options activées qui lui permettront de récupérer les licences depuis notre site. Vérifiez que les options de l'onglet "Confidentialité" suivantes soient cochées :"Mettre à jour les fichiers de musique en récupérant des informations sur le média à partir d'Internet, "Acquérir automatiquement les licences pour le contenu protégé", "Envoyer un ID de lecteur unique aux fournisseurs de contenu" et enfin "Régler automatiquement l'horloge sur les appareils mobiles".

Il est aussi nécessaire que votre Internet Explorer accepte les cookies. et que les options (dans l'onglet "Avancé") "SSL 2.0", "SSL 3.0" et "TLS 1.0" soient cochées.

Si malgré tout, l'acquisition de licence ne fonctionne pas depuis votre PC, c'est que vous avez eu un problème de configuration ou de révocation de votre Windows Media Player.
Dans ce cas il vous faudra désinstaller et réinstaller votre Windows Media Player.
Pour le réinstaller, téléchargez le depuis le site de Microsoft directement afin de bénéficier des dernieres mise à jour.

Pour plus de renseignements, consultez la FAQ de Microsoft concernant leur Windows Media Player à l'adresse suivante : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/mp10/faq.aspx Si vous n'y parvenez toujours pas... Ben envoyez moi un mail, je vous contacterez ultérieurement pour vous aider à résoudre ce problème.

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VOUS AVEZ CHANGE D'ORDINATEUR OU VOTRE DISQUE DUR EST INACCESSIBLE
(retour en haut)

Dans ces cas, vous pouvez télécharger de nouveau l'ensemble des titres que vous avez déjà acquis grâce aux liens qui vous ont été fournis avec vos factures ou à l'historique de vos commandes (accessible en ligne sur StarZik). Ensuite vous devrez récupérer une à une vos licenses d'utilisations en écoutant chacun de vos morceaux, cette dernière n'étant possible qu'une seule fois. (La DRM interdit l'utilisation des phonogrammes sur plusieurs ordinateurs.)

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NOTRE ENGAGEMENT
(retour en haut)

Pour vous assurez le meilleur service et vous donner satisfaction nous vous rappelons que:

• Les musiques ou sketches disponibles sont garantis sans virus connu.
• Le site est dûment déclaré à la CNIL sous le n°1094378.
• Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données vous concernant (art.34 de la loi " Informatique et Libertés "). Pour l'exercer, vous devez vous adresser à Starzik 27 Rue de l'église Notre Dame des Vignes 38360 Sassenage.
• Nous respectons votre vie privée. Les échanges de données sensibles sont cryptées, ainsi vos données personnelles restent confidentielles.
• Ces dernières ne seront transmises à nos partenaires, que si vous nous en avez expressément donné l'autorisation.
• Les informations personnelles qui vous concernent sont destinées à Starzik.
• Le paiement est sécurisé (SSL 128bits) et assuré par la Caisse d'épargne.
• Le téléchargement de musique ou sketches sur www.starzik.com est légal et permet de rétribuer les artistes et l'ensemble des intervenants des filière musicale ou humoristique.