Etape 1 : Vérifiez la compatibiltité de votre configuration informatique avec notre service
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Avant d'effectuer des achats sur le site, nous vous conseillons de vous inscrire pour télécharger un titre gratuit disponible sur le site. Ces titres sont mis à votre disposition et livrés dans les mêmes conditions que les autres. Ils vous permettront de valider votre configuration avant d'effectuer votre premier achat sur Starzik.
Les titres en format MP3 sont compatibles avec tout système (Mac, Linux, Windows, etc.).
Les titres en WMA ainsi que les Vidéos WMV nécessitent :
- Un ordinateur compatible PC disposant de suffisamment d’espace disque libre.
- Un système d'exploitation: Microsoft Windows XP ou ultérieur.
- Les logiciels**: Microsoft Internet Explorer 6 ou ultérieur et Windows Media Player 9 (fourni avec Windows) ou ultérieur.
- L’ensemble des logiciels précédents doivent être à jour.
- Une carte son compatible.
- Un graveur* de CD ou DVD.
* Nécessaire si vous désirez graver un album après l'avoir téléchargé.
** Ces logiciels sont normalement installés avec votre système d'exploitation. Vous pourrez en outre les obtenir gratuitement sur le site de téléchargement de Microsoft aux adresses suivantes: Window Media Player 12 et Internet Explorer 8
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Etape 2 : la recherche et l'écoute de titres
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Vous souhaitez simplement découvrir et télécharger des morceaux de musique sur un coup de cœur ou une envie :
Des millions de titres sont disponibles sur Starzik.
Afin de vous aider dans votre choix, notre équipe vous propose notre sélection à travers les mises en avant sur la page d’accueil et les pages thématiques accessibles par le menu.
Sur ces pages figure également le top des meilleures ventes nationales, actualisé une fois par jour, qui vous permettra de découvrir les meilleures ventes.
Vous pouvez librement écouter un extrait de 30 secondes, de chacun des morceaux présents sur le site, en cliquant sur l'icône
En cliquant sur une jaquette d'album, un titre ou un artiste, vous accèderez directement à la page de détail de celui-ci. Vous trouverez sur ces pages, toutes informations relatives à l'album, titre ou artiste concernés, ainsi que d'autres possibilités pour découvrir nos produits avec la discographie de l'artiste, mais aussi ce que les internautes ont acheté en complément de ce produit pour vous faire découvrir des articles qui pourront peut être vous intéresser.
Vous savez exactement ce que vous cherchez :
Retrouvez la fonction "Rechercher" en haut de chaque page :
Elle vous permet de faire une recherche à partir d'un ou plusieurs mots-clefs : titre du morceau ou de l'album, mot(s) clés de ce titre, prénom ou nom d'un interprète. Une fois ces mots-clés entrés, cliquez sur OK, pour accéder à la liste des phonogrammes correspondants à votre requête.
Le site contient actuellement plus de 6 500 000 titres et nous en ajoutons chaque jour de nouveaux pour mieux répondre à vos attentes. Il arrive cependant que certaines de vos recherches restent infructueuses, dans ce cas nous vous conseillons de les élargir en réduisant le nombre de mots entrés dans la zone de critère.
A côté de la zone où vous saisissez les mots-clés, se trouve une liste déroulante "Albums, Titres, Clips". Par défaut, c'est l'entrée 'Tout' qui est sélectionnée, car la plus pratique: vos mots clefs sont recherchés à la fois dans les titres des chansons, des albums et dans le nom des artistes.
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Etape 3 : Achetez et téléchargez votre musique librement
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Vous achetez sur Starzik pour la première fois :
INSCRIVEZ-VOUS (sans engagement)
Cliquez sur le lien "Mon compte", « inscription », si vous n’êtes pas déjà client :
Ou bien avant de régler votre panier, en remplissant le formulaire qui vous est proposé :
Il vous faudra choisir un pseudonyme, qui devra être votre adresse Email, que vous utiliserez par la suite pour vous identifier sur Starzik. Ce pseudonyme est unique pour chaque utilisateur.
N’hésitez pas à renseigner l’ensemble des informations demandées, cela nous permet de mieux vous connaître et de mieux orienter notre offre selon vos attentes.
Attention, parmi les informations obligatoires, se trouve une case à cocher portant l’intitulé: "Je certifie avoir fourni des informations exactes et accepte les conditions générales de ventes de Starzik" suivie du lien : Lire ou imprimer nos conditions générales de ventes.
Une fois le formulaire complété, cliquez sur le bouton "Valider mon inscription".
Vous recevrez un email avec un rappel de vos identifiants à l'adresse email que vous avez indiquée dans le formulaire d'inscription.
Conservez ces identifiants, ils serviront à vous authentifier sur notre site
ACHETEZ UN OU PLUSIEURS TITRE(S) OU ALBUM(S)
Si vous souhaitez acheter plusieurs titres ou albums au fil de vos découvertes et émotions : Cliquez sur l'icône  pour ajouter votre sélection à votre panier.
Nous allons passer en revue chaque possibilité d'achat :
L'ACHAT PAR LE PANIER :
Attention, pour faire un achat par le panier, il vous est nécessaire d'avoir un compte.
Si ce n'est pas le cas, vous aurez la possibilité d'en créer un avant de régler le montant de votre panier.
Pour mettre un article au panier, cliquez sur l'icône , une fenêtre s’ouvrira alors avec le contenu de votre panier. Vous pouvez placer autant d'articles que vous le désirez dans votre panier alors n'hésitez pas à faire une sélection de tout ce que vous aimez. Vous n’avez plus qu’à choisir votre moyen de paiement parmi ceux proposés.
Quelques trucs :
- Vous pouvez enlever un article en cliquant sur
 qui se trouve sur la ligne de l'article.
- Si vous quittez votre panier est sauvegardé et lors de votre prochaine authentification sur le site, vous pourrez choisir de récupérer votre panier.
ACHETEZ UN FORFAIT :
Il est impératif d'avoir un compte si vous désirez acheter un forfait
Les Forfaits sont des quantités de titres prépayés, que vous pouvez acheter pour créditer votre Compte.
1 crédit sur votre forfait équivaut à 1 Euro.
Pourquoi acheter un forfait :
Formule 10€ : vous achetez l'équivalent de 11€ de crédits, soit 1€ offert.
Formule 30€ : vous achetez l'équivalent de 33€ de crédits, soit 3€ offerts.
Formule 38€ : vous achetez l'équivalent de 42€ de crédits, soit 4€ offerts.
Formule 150€ : vous achetez l'équivalent de 170€ de crédits, soit 20€ offerts.
Comment acheter un forfait :
Cliquez sur le lien « Acheter ce forfait » présent en bas de notre site dans les « services clients »
Puis choisissez votre moyen de paiement.
Votre compte est alors crédité du montant du forfait choisi.
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Etape 4 : Le paiement
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Notre plate-forme de paiement sécurisée (service fourni par la Caisse d'Epargne) vous offre la possibilité de payer :
- Par carte bancaire
Vous préparez votre commande sur le site. Une fois celle ci validée, vous serez redirigé vers le site de la Caisse d'Epargne. Ce site sécurisé vous permettra d'effectuer votre transaction.
Une fois celle ci réalisée, la banque nous transmettra une confirmation. Le traitement de votre commande sur notre système commencera instantanément.
Votre facture ainsi qu'un lien pour accéder plus tard à vos téléchargements vous seront adressés par email. Vous serez également redirigé sur votre page de téléchargements.
Cette solution est totalement sécurisée car :
- la transaction entre votre ordinateur et le serveur de la banque est cryptée (vos données personnelles n'apparaissent pas en clair).
- la transaction est directe
Une nouvelle mesure appelée 3 D Secure est en place depuis le 01 octobre 2009 pour renforcer la sécurité des paiements en ligne par carte bancaire. Lors du paiement il vous est demandé de renseigner un champ supplémentaire qui dépend de votre banque personnelle. Ca peut être par exemple votre date de naissance ou bien un code personnel fourni par votre banque réservé aux achats sur internet.
Conseil:
Sur la page de la banque, pour les paiements par CB, vous pouvez indiquer votre adresse Email. Si elle n'est pas déjà pré-indiquée, saisissez-la. Vous pourrez ainsi recevoir une facture et notre service d'assistance clientèle pourra vous contacter si nous détectons que vous n'avez pu atteindre votre page de téléchargement
- Par chèque bancaire libellé à l'ordre de Starzik, uniquement pour l'achat d'un forfait. Vous achetez votre forfait et choisissez un paiement par chèque bancaire. Vous préparez votre chèque, imprimez votre bon de commande et envoyez le à Starzik, 1 rue de Provence, BP 208, 38432 Echirolles.
Lors de l'encaissement, votre achat est validé, votre compte Starzik crédité et vous recevez un email de confirmation contenant votre facture.
- Par carte prépayée Neosurf et E-kdo
Cette carte est disponible chez les marchand de journaux.
Elle s'utilise comme une carte Bancaire jetable lorsqu'elle est épuisée.
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- Par Paypal, système de paiement en ligne. Vous serez redirigé sur votre page de paiement PayPal, sur laquelle il vous faut indiquer votre identifiant-adresse email, et mot de passe PayPal, puis confirmer votre paiement.
La société Starzik se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
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Etape 5 : Récuperez vos achats
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Dans le cas des VOD disponibles 48 heures avec protection par DRM il vous suffit de cliquer sur chacun des titres des vidéos que vous avez achetés et qui vous sont proposés à l'écran, de cliquer sur le bouton enregistrer, et de choisir l'emplacement où vous souhaitez que ce téléchargement soit enregistré sur votre ordinateur.
Nous vous rappelons qu'à chaque vidéo téléchargée est adossée une licence d'utilisation. Celle-ci sera téléchargée une seule fois lors de la première lecture de la vidéo sur votre ordinateur.
Dans le cas de titres SANS protection il vous faut cliquer sur le format de votre choix.
Les formats disponibles sont les suivants :
- MP3
- WMA sans protection
- ACC+
- Ogg Vorbis
- FLAC (attention, ce format donne des fichiers relativement lourds, uniquement pour les puristes)
Le temps de téléchargement dépend du débit de votre connexion Internet et du nombre de titres ou albums téléchargés (il est indiqué sur la page de détail du titre ou de l'album et varie entre 30 sec. à 2 min. pour un seul titre et une connexion à 1 Mbit/s).
Les boutons et barres de navigation situés dans l'en-tête vous permettent de retourner à la page d'accueil, de procéder à une nouvelle recherche ou de naviguer à nouveau
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Etape 6 : Ecoutez, gravez et transferez*
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* Attention ! Pour que vos phonogrammes ou vidéos PROTEGES PAR DRM soient utilisables, il est indispensable que toutes ces opérations soient réalisées avec le Logiciel Windows Media Player de Microsoft au minimum version 10, 11 ou 12 à jour.
Une fois que vos titres ou vidéos sont téléchargés sur votre ordinateur, vous pouvez les écouter, les visionner, les graver ou bien les transférer :
Les explications suivantes ne concernent que les musiques vendues en WMA ou vidéos protégées par DRM
Pour les titres vendus sans protection, vous pouvez les écouter un nombre illimité de fois sur autant d'ordinateurs que vous le souhaitez et avec le lecteur de votre choix.
Ecoutez :
Via le Lecteur Windows Média Microsoft.
Pour écouter le titre, démarrer l'application Lecteur Windows Media, dans le menu Fichier, sélectionnez \"Ouvrir\", et naviguez jusqu'au dossier où vous avez enregistré le fichier lors de son téléchargement.
Ouvrez ce fichier et le lecteur Windows média player, après avoir récupéré la licence* associée à ce titre (ou l'album dont il est issu si vous l'avez acquis entièrement) se mettra automatiquement à lire le morceau choisi.
* Lors de la première écoute d'un morceau acheté au détail, ou lors de l'écoute du premier titre tiré d'un album acheté en tant que tel, le Lecteur Windows Media à besoin d'acquérir une licence d'utilisation sur le site de . Vous devez donc être connecté ou établir une connexion à internet lors de cette première écoute, après avoir définis les paramètres de votre lecteur.
La licence ainsi obtenue permettra l'écoute illimitée du phonogramme sur votre ordinateur, sa gravure (7 fois), et son transfert sur baladeur numérique compatible (5 fois). Cette License n'est utilisable que sur l'ordinateur sur lequel elle a été acquise. En cas de perte de celle-ci, une seconde et dernière License pourra vous être délivrée (une deuxième fois). En revanche, les fichiers WMA que vous avez acquis peuvent être re-téléchargés aussi souvent que nécessaire sur le site au moyen du lien qui vous a été fourni par e-mail avec la facture de votre achat, ou en naviguant dans l'historique de vos commandes.
Gravez
A cette fin, nous vous rappelons que vous devez posséder un graveur CD ou DVD compatible et reconnu par votre système d'exploitation. Si tel est le cas, vous allez pouvoir graver un CD audio (7 gravures pour chaque phonogramme au maximum), compatible avec la plupart des appareils hifi du marché. (Il est uniquement nécessaire que votre lecteur audio soit compatible avec les CD R ou CD R/W).
Vous allez maintenant pouvoir ouvrir un à un tous les titres que vous souhaitez graver sur votre CD audio, après avoir acquis les licences d'utilisation et vérifié que vous pouvez bien écouter chacun de ces phonogrammes sur votre ordinateur. Dans le Lecteur Windows Media, sur l'onglet Lecture en Cours, dans la partie droite (Liste de lecture en cours), faites un clic droit sur le titre voulu et choisissez \"Copier sur CD ou un périphérique\". (Dans Le lecteur Windows Media Version 10, cette option se nomme: \"Ajouter à ...Sélection à graver\")
Répétez les actions précédentes pour chacun des titres que vous souhaitez graver sur votre CD Audio.
Cliquez maintenant sur l'onglet \"Copiez sur ...\" (Dans la version 10 du lecteur Windows Media, cet onglet se nomme \"Graver\"). Dans la partie gauche, vous devez maintenant voir apparaitre la liste des titres que vous souhaitez graver sur votre CD*. Dans la partie droite, sélectionnez votre graveur de CD dans la liste, insérez un CD vierge (Attention, les CD réinscriptibles : CD R/W ne sont pas toujours compatibles avec les lecteurs CD audio du marché.), et cliquez sur copier (Dans la version 10, cliquez sur Démarrer la gravure).
Profitez maintenant de vos dernières acquisitions dans votre salon...
* Attention, pour être compatible avec le plus grand nombre de lecteurs CD audio du marché, la durée totale de votre compilation ne doit pas excéder 74 minutes.
Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de graver 7 fois chaque titre téléchargé. La gravure de titre protégés par DRM ne peut se faure qu’avec Windows media player 10 ou plus.
Transférez sur baladeur
A cette fin, vous devez posséder un baladeur numérique compatible avec le format WMA, et respectant le standard SDMI, pour les titres protégés, (système de protection des droits d'auteur DRM, qui permet à l'ensemble des artistes ayant contribué à la création des œuvres que vous avez téléchargées, d'être rétribués). Une liste de ces baladeurs est disponible sur le site de Microsoft à cette adresse.
La procédure est similaire à la précédente: ouvrir un à un tous les titres que vous souhaitez transférer (maximum 5 transferts pour chaque morceau) sur votre baladeur numérique, après avoir acquis les licences d'utilisation et vérifié que vous pouvez bien écouter chacun de ces phonogrammes sur votre ordinateur. Dans le Lecteur Windows Media, sur l'onglet \"Lecture en Cours\", dans la partie droite "Liste de lecture en cours", faites un clic droit sur le titre voulu et choisissez "Copier sur CD ou un périphérique". (Dans Le lecteur Windows Media Version 10, cette option se nomme: "Ajouter à ... A Synchroniser").
Répétez les actions précédentes pour chacun des titres que vous souhaitez transférer sur votre baladeur numérique.
Profitez maintenant de vos dernières acquisitions en promenade...
* Attention, pour être pris en compte par le lecteur Windows Media Player, la plupart des baladeurs nécessitent l'installation préalable d'un 'driver ou plugin' sur la machine. Celui-ci est généralement fourni avec votre baladeur, veuillez donc vous référer à la notice d'utilisation jointe à celui-ci.
Nous vous rappelons que vous avez la possibilité de transférer 5 fois chaque titre téléchargé.
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Etape 7 : Vous n'arrivez pas à télécharger votre musique
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Il peut arriver quelques fois que vous ne parveniez pas sur votre page de téléchargement.
Les causes peuvent être multiples et n'entrent pas dans le propos de cette section.
COMMANDE AVEC VOTRE COMPTE
Identifiez-vous sur le site en utilisant le lien « mon compte » et « connexion » en haut du site. Une fois authentifié, cliquez sur votre nom qui apparait à la place de « mon compte », afin d'accéder à la page de votre compte. Vous retrouverez les informations que vous avez indiquées ainsi que l’historique de vos commandes.
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Etape 8 : Vous n'arrivez pas à acquérir de licence
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Le fait que vous n'ayez pu récupérer votre / vos licences, peut provenir des causes suivantes:
- 1 - Vous utilisez un autre logiciel pour faire la première écoute d'un titre que WINDOWS MEDIA PLAYER 10 ou 11 A JOUR.
- 2 - Votre ordinateur n'était pas connecté à Internet lors de la première écoute.
- 3 - Votre ordinateur n'est pas un PC sous Windows (XP minimum).
- 4 - Vous n'avez plus de licence disponible.
- 5 - Le téléchargement n'a pas été correctement effectué et votre fichier est endommagé (sa taille est égale ou proche de zéro).
- 6 - Votre WINDOWS MEDIA PLAYER 10 ou 11 rencontre un problème.
Cas 1
Rappel : il est nécessaire d'utiliser WINDOWS MEDIA PLAYER 10 ou 11 A JOUR pour acquérir une licence
l'utilisation d'un autre lecteur tel que WinAmp, peut vous avoir fait consommer vos licences pour rien. Si, en utilisant WINDOWS MEDIA PLAYER 10 ou 11 vous ne pouvez toujours pas acquérir vos licences, contactez-nous à la même adresse que ci-dessus.
Cas 2
Une partie des informations de sécurité qui composent une licence sont stockées sur nos serveurs, voilà pourquoi il vous est nécessaire d'être connecté à Internet lors de la première écoute.
Une fois la licence acquise, vous pouvez écouter votre musique sans être connecté.
Cas 3
Les licences de type DRM ne sont compatibles qu'avec un ordinateur de type PC, fonctionnant avec WINDOWS XP au minimum.
Cas 4
Contactez-nous à l'adresse suivante : .
Cas 5
Il vous suffit de retourner sur votre page de téléchargement et de les télécharger à nouveau.
Si vous rencontrez toujours des difficultés, il est possible que notre fichier source soit endommagé. Envoyez nous un email avec tous les renseignements possibles (titre, auteur, date et heure d'achat, référence commande, login, ...). Nous ferons le nécessaire pour que la maison de disque productrice de cette oeuvre nous re-livre un fichier sain.
Cas 6
Commencez par vérifier :
Votre Windows Media Player doit impérativement avoir certaines options activées qui lui permettront de récupérer les licences depuis notre site. Vérifiez que les options de l'onglet "Confidentialité" suivantes sont cochées :"Mettre à jour les fichiers de musique en récupérant des informations sur le média à partir d'Internet, "Acquérir automatiquement les licences pour le contenu protégé", "Envoyer un ID de lecteur unique aux fournisseurs de contenu" et enfin "Régler automatiquement l'horloge sur les appareils mobiles".
Il est aussi nécessaire que votre Internet Explorer accepte les cookies et que les options (dans l'onglet "Avancé") "SSL 2.0", "SSL 3.0" et "TLS 1.0" soient cochées.
Si malgré tout, l'acquisition de licence ne fonctionne pas depuis votre PC, vous avez probablement un problème de configuration ou de révocation de votre Windows Media Player.
Dans ce cas il vous faudra désinstaller et réinstaller votre Windows Media Player. Pour le réinstaller, téléchargez-le depuis le site de Microsoft directement afin de bénéficier des dernières mises à jour.
Pour plus de renseignements, consultez la FAQ de Microsoft concernant leur Windows Media Player à l'adresse suivante : http://www.microsoft.com/windows/windowsmedia/fr/mp10/faq.aspx
Si vous n'y parvenez toujours pas... N’hésitez pas à nous contacter par email, nous vous aiderons à résoudre ce problème.
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Etape 9 : Vous avez changé d'ordinateur ou votre disque dur est inaccessible
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Dans ce cas, vous pouvez télécharger de nouveau l'ensemble des titres que vous avez déjà acquis grâce aux liens qui vous ont été fournis avec vos factures ou à l'historique de vos commandes (accessible en ligne). Ensuite vous devrez récupérer une à une vos licences d'utilisation en écoutant chacun de vos morceaux, cette dernière n'étant possible qu'une seule fois. (La DRM interdit l'utilisation des phonogrammes sur plusieurs ordinateurs.)
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Etape 10 : Notre engagement
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Pour vous assurer le meilleur service et vous donner satisfaction nous vous rappelons que :
- Les musiques, vidéos, jeux, logiciels sont disponibles garantis sans virus connu.
- Le site est dûment déclaré à la CNIL sous le n°1094378.
- Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression des données vous concernant (art.34 de la loi \" Informatique et Libertés \"). Pour l'exercer, vous devez vous adresser à , 1, rue de Provence 38130 Echirolles.
- Nous respectons votre vie privée. Les échanges de données sensibles sont cryptées, ainsi vos données personnelles restent confidentielles.
- Ces dernières ne seront transmises à nos partenaires, que si vous nous en avez expressément donné l'autorisation.
- Les informations personnelles qui vous concernent sont destinées à Starzik.
- Le paiement est sécurisé (SSL 128bits) et assuré par la Caisse d'épargne.
- Le site téléchargement de musique www.starzik.com est légal et permet de rétribuer les artistes et l'ensemble des intervenants des différentes filières.
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Etape 11 : Créer ma propre playlist et la voir sur Starzik
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Afin de réaliser ses propres playslists pour ensuite les faire partager à la communauté, vous devez suivre les instructions suivantes :
- Pour ajouter des titres ou albums, cliquez sur le bouton
 , situés au niveau des pochettes ou de la liste des titres d'un album sur sa fiche détaillée.
- Sélectionner l'option "Ajouter à votre playlist", puis suivre les instructions
- Pour gérer vos playlists, aller sur votre compte puis cliquez sur Accéder à mes playlists
- Sur cette page, vous pourrez gérer le contenu de vos playlists et aussi les publier sur le site
- Attention, il faut un délai de 24h pour publier (ou dépublier) une playlist sur Starzik.
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